iO Tillett Wright: Cinquanta sfumature di gay @TED

50 SFUMATURE...
Cerchiamo continuamente chi ci somiglia!
Lo facciamo per essere accettati? 
Forse sì.
E come lo facciamo?
Cercando delle conferme in quello che facciamo, in quello che ascoltiamo, nei luoghi dove andiamo, nelle persone che conosciamo, ecc...
(Sfumature?)

QUANTO SEI GAY/ETERO?
Dall'introduzione del sito TED: L'artista iO Tillett Wright ha fotografato 2000 persone che si considerano in qualche modo appartenenti allo spettro LGBTQ e ha chiesto a molti di loro: Puoi misurare in percentuale quanto sei gay e quanto sei etero? La maggioranza delle persone si considera come appartenente alle zone grigie della sessualità, non al 100% gay o etero. Il che presenta un vero problema per la discriminazione: dove stabilire il limite?

DEFINIRE VUOL DIRE LIMITARE? 
Rientriamo dritto-dritto nella Fuzzy Logic di Bart Kosko, che nel 1993, nel suo libro "THE NEW SCIENCE OF FUZZY LOGIC", si chiedeva: "dove una collina inizia ad essere collina?", "Quando possiamo dire che una persona è giovane o anziana?", ecc...  a cui facevo riferimento nel post PERFORMANCE - TENTATIVO n.2, ed anche a quest'altra frase:"Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come se fosse un processo, non sapete cosa state facendo" (W. E. Deming - sul post di ieri LE SETTE MALATTIE MORTALI DELLA GESTIONE OCCIDENTALE).
Dopo un'attenta Riflessione (ma non basta) e dopo essermi fatto Aiutare da una Meravigliosa Creatura Dannunziana a Capire meglio se DEFINIRE VUOL DIRE LIMITARE, sono arrivato a Credere che ho dei seri Limiti nel saper Definire!

UN VIDEO IMPERDIBILE


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Ognuno come può...
Abbi Gioia!
Giannicola

Le sette malattie mortali della gestione occidentale (W. E. Deming)

A LEZIONE DAL PROFESSORE
"I difetti non sono gratis. Qualcuno dà loro origine e viene pagato per farlo" (W. E. Deming)
Imparare, Conoscere, Curiosare, Sbagliare, Confrontarsi, Comprendere, ecc... sono le Parole d'Ordine per chi vuole cimentarsi nel mondo del Business.
Buona norma è Osservare cosa fanno quelli che Riescono, e poi cosa Pensano,  e ancora in cosa Credono quelli che Riescono. Posso aggiungere, alla lista di sopra, anche Disciplina, Visione, Sistemicità, Sensibilità, Resilienza, Persistenza, Frugalità, Responsabilità, ecc...
Si arriva, generalmente, con più facilità ad Ottenere un Successo che non a Mantenerlo (ne parlavo nel post PERFORMANCE - TENTATIVO n.1) e allora oggi cerchiamo di saperne di più (anche se sinteticamente) dal Professor William Edwards Deming. 

CHI è E QUAL è IL SUO CONTRIBUTO
"Dove vige la paura non avrai onestà" (W. E. Deming)
Da Wikipedia: W. E. Deming ha insegnato che con l'adozione di opportuni principi di gestione, le aziende possono aumentare la qualità e contemporaneamente ridurre i costi (grazie alla riduzione degli scarti, delle rilavorazioni, del logoramento dei macchinari, del tempo investito dal personale e del contenzioso) aumentando la fidelizzazione dei clienti. La chiave è quella di praticare un continuo miglioramento (in giapponese "Kaizen") e pensare alla produzione come ad un sistema, non come produzione a pezzi. Negli anni settanta, la filosofia di  è stata riassunta da alcuni dei suoi fautori giapponesi con il seguente paragone 'a'-versus-'b':

(A) Quando le persone e le organizzazioni si concentrano principalmente sulla qualità, definita dal seguente rapporto,

Qualità = Risultati degli sforzi di lavoro/Costi totali 

Tende ad aumentare la qualità e la caduta dei costi nel corso del tempo.

(B) Tuttavia, quando le persone e le organizzazioni si concentrano principalmente sui costi (spesso fattore dominante/tipico comportamento umano), i costi tendono ad aumentare e la qualità diminuisce con il tempo.

I PECCATI CAPITALI!
"Il compito dei manager non è la supervisione ma la leadership" (W. E. Deming)
Ci elenca, poi, le sette malattie mortali del management e, in generale, della società occidentale. Riflettici sopra... 

1) Mancanza di costanza nello scopo
2) Enfasi sui profitti a breve termine
3) Valutazione basata sui risultati, livelli di merito, o revisione annuale delle prestazioni
4) Mobilità dei manager
5) Dirigere una ditta basandosi solo sui dati visibili (e misurabili)
6) Costi medici eccessivi
7) Eccessivi costi di responsabilità, a causa delle pressioni dei legali che ne traggono guadagno

"Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come se fosse un processo, non sapete cosa state facendo" (W. E. Deming)

Ognuno come può...
Abbi Gioia!
Giannicola

LA QUALITà DELLA FORZA VENDITA

LA SOLITA VECCHIA STORIA!

"Abbiamo ascoltato ciò che volevano i nostri clienti e ci siamo mossi in base ai loro suggerimenti. Le cose vanno bene se si presta attenzione" (John F. Smith - Presidente della Delta Air Lines)

Mi capita spesso di incontrare imprenditori, amministratori delegati, responsabili commerciali, ecc... che sono alla disperata ricerca di Forza Vendita. Ne cercano sempre di nuovi perché non li formano mai! Questo è quanto mi viene da dire in prima battuta. Poi, in seconda, dico che non sanno nemmeno cosa cercano! Ti faccio un esempio.
Alla domanda: "mi può spiegare cosa cerca precisamente in un Venditore?", la risposta di solito è: "che riporti contratti!" (come se fosse la risposta più scontata che possa dare alla mia banale domanda...).
a) Come si può Ascoltare un Cliente/Collaboratore/Partner/ecc... se non si sa cosa Chiedergli?

METTERSI ALLA RICERCA...
"La qualità definisce il cliente" (Motto di ASQ - American Society for Quality)"
Certo, messa così (in quella Cornice) la mia domanda è davvero banale, anzi proprio stupida! Ma, non ritenendomi tale (sebbene anche io produca ottimi risultati quando mi ci metto!), continuo spiegando che quello che voglio sapere è di quale Qualità vogliamo metterci alla Ricerca.
b) Se non si Definisce nel Dettaglio la Qualità, come la si può cercare?

PUNTI DI RIFERIMENTO
"I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento" (Bill Gates - imprenditore)
Non ottenendo, molto spesso, risposte utili (i Processi e i Modelli sono merce rara in giro, a volte proprio sconosciuta) offro un menu con il quale orientarsi. Dopo aver aggiunto delle Abilità Utili allo scopo della Conversazione e dopo aver filtrato le risposte del mio interlocutore, mi ritrovo con dei punti di riferimento.
c) se si ha Timore della Precisione (per essere "gentili..." si dimenticano i Punti Cardinali), ci si può ritrovare facilmente, e molto Concretamente, nel Territorio della Vaghezza...

I SETTE PIATTI DEL MENU... 
"Il cliente non genera nulla. Nessun ha mai chiesto la luce elettrica" (W.E. Deming - guru della qualità)
Per la mia Personale Esperienza ne riporto alcuni, qui di seguito:
1) TEMPO - che sia un Ottimizzatore di Risorse (il Tempo è la Risorsa per Eccellenza!);
2) CHIAREZZA - che l'abbia dei propri Valori e di quelli Aziendali, così da Definire nel più breve Tempo possibile le Cornici più Utili;
3) REGOLE DEL GIOCO - che sappia, una volta definite le Cornici, Rispettare e far Rispettare le Regole (il Gioco diventa più Facile e Divertente);
4) CREATIVITà - che Aggiunga Fantasia e quindi Nuove Possibilità alle trattative e alle lacune del suo interlocutore;
5) INTUITO - che Capisca tecnicamente cosa vuole l'interlocutore e che Comprenda il Significato che gli Attribuisce;
6) DISCIPLINA - che si dedichi con Passione a quello che fa per Sviluppare le sua Abilità;
7) CONCRETEZZA - che sappia Usare quando ce n'è bisogno le Abilità per ottenere un Sì quando è Sì e un No quando è No!
d) se non si definisce nel Dettaglio un Modello, come lo si può Misurare? E come Sviluppare? E come Condividere? Ecc...

Ognuno come può...
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Giannicola