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| via al centro di Napoli |
Che cos'è la Qualità?
Se lo chiedi a 50 o 100 persone diverse ti daranno (forse) 50 o 100 risposte diverse anche se, "bene-o-male", quando si sente o si pronuncia quella parola si è d'accordo nel voler offrire o ricevere un prodotto, un servizio, un atteggiamento, ecc... di "Qualità". Quindi non vuol dir nulla, o meglio, è necessario capire cosa vuol dire per ognuno!
QUALITà CERCASI (DISPERATAMENTE!)
La stessa cosa capiterà se proveremo a chiedere a dieci persone diverse: "cosa Significa per te la Qualità?". Con molta probabilità, anche questa volta, ci ritroveremo con dieci Significati completamente differenti. E questo è bene.
Anche un'altra domanda sarebbe interessante da fare, appena dopo: "cosa Credi riguardo alla Qualità alla quale hai appena accennato?"
COME LA VEDO IO
Per quel che mi riguarda, ho la mia personale idea e adesso te la racconto...
Qualche giorno fa si parlava (in un Azienda nella quale mi trovavo) di Valori che si possono aggiungere in un'Organizzazione, attraverso la propria Persona (attraverso le proprie Qualità).
La Qualità allora è il Valore che determina, che definisce una certo oggetto, un certo servizio, un certo atteggiamento, ecc...
Consentimi un semplice e generico esempio: una macchina è un oggetto; una macchina veloce che può raggiungere i 300 Km/h ha una qualità che definisce quel prodotto. Così avremo, per capirci, una macchina veloce.
Consentimi un semplice e generico esempio: una macchina è un oggetto; una macchina veloce che può raggiungere i 300 Km/h ha una qualità che definisce quel prodotto. Così avremo, per capirci, una macchina veloce.
I TANTI MODI... DELLA QUALITà
Si parlava di Autenticità. Ho chiesto ai presenti quale fosse la Qualità di quel Valore. Mmmmmm.... lo sguardo vago di chi mi stava davanti mi è bastato per capire che avrei dovuto aggiungere qualcosa (di mio) per far capire di cosa saremmo andati a trattare. Ho detto loro che l'Autenticità va benissimo ma dobbiamo definire se quello che pensiamo lo vogliamo interpretare, ad esempio, in maniera Ruspante ("ti comporti come uno cretino/a") o Diplomatica ("ci sono modi migliori di comportarsi e sono certo tu li conosca"), in maniera Generale ("si potrebbe fare di meglio in situazioni del genere") o Specifica ("cosa accadrebbe se in quella precisa situazioni facessi nel modo x?"), ecc...
VAGHEZZA, VADE RETRO!
Perché se parliamo solo di Autenticità non abbiamo definito in alcun modo la Qualità di quel Valore o (tutt'al più) lo avremo fatto in maniera vaga... moooolto vaga, troooooppo vaga!!!
E sarà utile per Capirsi, per Collaborare, per Contribuire, ecc... alla Vita degli altri?
Nel post di ieri MODELING: THE MAGIC OF “HOW” (by Michael Hall -- Neuro-Semantics), il Dr. Michael Hall faceva riferimento alla distinzione di Wyatt Woodsmall circa il Modellamento di TIPO I e di TIPO II.
Come ci viene in aiuto?
TIPO I - Questo tipo di modellamento rileva un modello di comportamento che si manifesta in determinate abilità, capacità e competenze: Cosa un esperto fa per raggiungere un risultato. Questo tipo di modellamento si concentra sull'apprendimento delle serie di distinzioni, procedure e processi che permettono ad una persona di raggiungere un risultato desiderato.
TIPO II - Modella il modellamento precedente (TIPO I). Non concentrarsi sul ciò che è il Cosa si fa (che è il modellamento TIPO I), ma ci si concentra sui processi che sono necessari per generare i modelli che costituiscono il contenuto di TIPO I. Si presta particolare attenzione alle credenze e valori che sono la cornice di chi stiamo osservando, cornici più elevate.
IN SINTESI
Tutto questo per dire: sii il più dettagliato possibile!
La Qualità risiede nei Dettagli.
Quanto Modelli i tuoi stessi atteggiamenti?
E la Qualità della tua Vita, com'è?
Ognuno come può...
Abbi Gioia!
Giannicola
Abbi Gioia!
Giannicola
